诚信服务精神文明示范企业建设方案 ——湖南湘能卓信项目管理有限公司

诚信服务精神文明示范企业建设方案

——湖南湘能卓信项目管理有限公司

为了积极响应湖南省建设工程造价管理总站关于《湖南省造价咨询行业诚信服务精神文明示范企业（项目）创建实施方案》的通知，大力推进我公司精神文明建设和诚信服务工作，按照上级组织的有关要求，结合我公司实际，特制定本方案。

一、指导思想

认真贯彻落实十九大和十九届一中、二中、三中全会精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实科学发展观和社会主义荣辱观，以实现“中国梦”和践行社会主义核心价值观为核心，紧密联系公司工作实际，着力提升公司全员诚信服务理念和精神文明程度，构建以人为本，诚信为舵，聚集正能量，扬帆起航树新风的文化氛围和良好风尚，促进企业全面协调可持续发展。

二、创建基础

湖南湘能卓信项目管理有限公司自2006年起至今位居中国建设工程造价管理协会开展评定的工程造价咨询百强企业行列；2018年9月获得湖南省“守合同重信用”公示企业（2017年度）；2017年度湖南省工程造价咨询收入排名第三名；2016年中国建设工程造价管理协会对公司信用状况评价结果为AAA；2009年、2010年、2012年、2013年、2014年被中国建设工程造价管理协会评为"工程造价咨询先进单位"；2012年被湖南省住建厅评为“2010-2011年湖南省建筑业改革发展先进单位”；2003年-2016年连续十四年被湖南省住建厅和湖南省建设工程造价管理协会授予"工程造价工作先进单位"、“先进单位会员”称号。公司一直以来注重精神文明建设，执业质量与精神文明两手都要抓，两手都要硬。公司目前已成立了湘能卓信党支部、湘能卓信团支部、湘能卓信工会委员会，并积极组织全体员工参加上级单位举办的各类活动。在省造价行业专业技能竞赛中获得团体冠军，积极参加省造价行业专项课题研究及专业论文编纂，积极参与“诚信杯”演讲比赛并获得了二等奖，冠名并组队参与了“腾飞杯”羽毛球比赛，并连续多年举办湘能卓信集团春节联欢晚会、户外拓展训练、境外学习交流等丰富多彩的员工活动。因此，湖南湘能卓信项目管理有限公司对于创建诚信服务精神文明示范企业有着扎实的群众基础和良好的企业文化氛围。

三、总体目标

按照上述指导思想，结合企业自身创建基础，联系实际，突出重点，彰显特色，注重实效。继续坚持“公平公正，敬业务实，诚信践诺，优质高效”的企业理念，在近年来开展诚信服务精神文明建设的基础上，从2018年9月至2018年12月，分为“推进、深化、提升”三个创建阶段，统筹规划，通过开展诚信服务精神文明建设活动，培育诚信服务理念，建设诚信服务文化阵地，营造诚信服务文化氛围，规范诚信服务从业行为，培育诚信服务型团队，创建诚信服务型企业。到2019年初，构建起与市场经济发展相适应，与中华民族优良传统相传承，与法律规范相协调，与企业文化建设相匹配，与行业发展相融合的诚信服务精神文明建设体系，在公司内部形成“以真诚之心，行信义之事，信守诺言，言行相符，表里如一”的服务理念、舆论导向和企业氛围，形成具有湘能卓信特色的精神文明建设体系和长效机制。

四、组织机构

为加强对诚信服务精神文明示范企业建设工作的领导和组织实施工作，成立湘能卓信诚信服务精神文明示范企业建设工作领导小组和领导小组办公室。

湘能卓信诚信服务精神文明示范企业建设工作领导小组

组长：陈明华

组员：向明、江勇、鲁海辉、刘方龙

（一）认真学习贯彻上级领导单位诚信服务精神文明建设有关精神，按照上级的要求和部署，领导开展全公司诚信服务精神文明建设工作；

（二）审议确定公司诚信服务精神文明建设整体规划，督促检查整体规划的贯彻落实情况；

（三）审议确定公司诚信服务精神文明建设计划，督促检查计划的贯彻落实情况；

（四）听取领导小组办公室诚信服务精神文明建设工作开展情况汇报，研究解决重要问题，总结推广经验，提出工作意见。

领导小组下设办公室

主  任：向明（兼）

成  员：徐旺兴、张娟丽、钟献、王昊、张琰

工作职责：

（一）在诚信服务精神文明建设工作领导小组的领导下开展工作，并向领导小组汇报工作开展情况；

（二）负责制定公司诚信服务精神文明建设整体规划，并报领导小组审批。

（三）负责制定诚信服务精神文明建设阶段性计划，并报领导小组审批。

（四）负责总结提炼诚信服务精神文明建设理念，并报领导小组审批。

总经理工作部：负责牵头组织开展公司诚信服务精神文明建设工作，主动发挥组织协调作用，顺畅上下级之间、部门之间、领导干部之间诚信服务精神文明建设工作，积极宣贯总公司、分公司诚信服务精神文明建设文化氛围，建立健全公司诚信服务精神文明建设制度，形成宣传、教育、监督、查处、考评等系统配套的制度体系，确保诚信服务精神文明建设工作有序推进。

公司其他各部：按照诚信服务精神文明建设的总体规划和工作部署，认真开展本部门的诚信服务精神文明建设活动，负责对本部门员工进行诚信服务精神文明教育，并认真记录、及时上报活动开展情况。

五、主要内容

诚信服务精神文明建设是诚信服务建设和精神文明建设相结合的产物，是企业文化建设的重要组成部分，是提升公司形象的有效载体和重要抓手。诚信服务精神文明建设要紧密围绕公司企业文化发展的阶段性要求，以人为本，贴近实际，探索创新，努力增强吸引力、渗透力和感染力。

（一）培育诚信从业理念，增强渗透力。

诚信从业理念是诚信文化的核心。要大力宣贯全省造价咨询行业及公司诚信服务文化理念，把诚信服务融入到企业文化中，渗透到企业一线执业人员、中层管理员工以及集团领导班子等各个领域，引导全体员工依法执业，诚实守信，维护公司的良好信誉，加强自我约束和控制，加强道德修养，树立正确的人生观、荣辱观和高尚的道德情操，增强自觉抵御各种腐朽落后思想影响的能力，提升企业文化品位。

（二）完善诚信执业制度，增强执行力。

进一步完善和坚持诚信执业制度，在入职培训时就将《行业自律公约》、《注册造价工程师管理办法》、《企业执业操作规程》等纳入其中，并由公司党支部坚持日常谈话、诫勉谈话，真正做到常敲警钟，强化党员干部秉公用权、依法办事的观念，以党员带动群众，提高诚信从业意识，增强自身免疫力。

（三）建设诚信服务文化阵地，增强视觉冲击力。

宣传文化阵地是诚信服务精神文明建设的重要平台和条件，要主动适应员工心理需求，发挥网络、电视、报刊等现代媒体的优势，发挥各种传统宣教阵地的作用，有效形成诚信服务文化建设的阵地网络。要创新活动方式，通过“上台面、上墙面、上页面”，进一步增强教育的互动性、渗透性和影响力，营造人人参与、有声有色的良好氛围。诚信服务上台面：就是要将诚信服务精神文明建设的深厚内涵渗透到丰富多彩的文艺活动中，寓教于乐。诚信服务上墙面：即在办公区域要设立诚信服务精神文明建设宣传牌。诚信服务上页面：要创办诚信服务精神文明建设网页，发挥网络传播功能。

（四）强化诚信服务监督，增强约束力。

培养全体员工自觉接受监督的意识，既是政治文明建设的重要内容，也是诚信服务精神文明建设的重要特征。在诚信服务精神文明建设创建中，要依据有关法规，结合公司发展进程，充分发挥公司党支部、团支部以及工会的带头作用，多渠道、多形式、多侧面地推进诚信服务从业监督机制，通过强化党内监督，严格党内民主生活会制度，自觉执行“三重一大”决策程序。

（五）强化诚信服务教育，增强免疫力。

围绕诚信服务主题教育活动，坚持对全体执业人员及部门各级管理人员进行诚信服务教育，把诚信服务教育贯穿于公司各个层面，及时下发诚信服务教育读本，开展诚信服务专栏，不断增强教育的吸引力、说服力和感染力。

六、主要途径

诚信服务精神文明建设必须结合公司实际，围绕精神、制度和物质三个层面，不断创新方法、途径，注重实效。要结合公司各部门实际情况，制定强有力的针对性措施，确保实施方案能够有序的进行。

（一）总经理工作部

1、在公司宣传栏设立诚信服务精神文明建设相关板块，列明诚信服务精神文明建设的总体要求、相关部署以及领导班子成员名单，将《湖南省建设工程造价咨询行业自律公约》放置显眼位置，在全公司营造诚信服务精神文明建设的浓厚氛围。

2、健全各项管理制度，做到以章法管理、按制度办事，推动管理上水平、工作提效率，提高员工的组织性、纪律性，确保各项工作任务的顺利完成。

3、将诚信服务精神文明建设文件下发至各分公司。

4、下发诚信服务教育读本，营造学习气氛。

（二）人力资源部

1、加强企业诚信建设，提升企业服务质量。在全体员工中进一步加强职业道德教育，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，提升员工整体素质和服务水平特别是执业人员的服务水平。

2、严格按照规章制度管理公司及执业人员的各类相关资质证书，在规定的时间内按期年检，确保证书的时效性及真实性。

3、按照《劳动合同管理规定》遵循合法原则、诚信原则、平等协商原则与每位员工签订劳动合同、保密协议、廉洁自律协议，并保证全体员工的信息不外泄，对全体员工进行真实、有效的管理。

4、对全体员工进行不定期礼仪培训，推广普通话，待人处物讲究礼貌文明，行为举止大方，对待客户以诚相待，同事之间以礼相待，对审过程透明公开，外出执业严谨规范。

5、严格制定一系列办公坏境文明制度，着装正式整齐，办公区域张贴禁烟标志，办公资料堆放整齐，垃圾杂物及时清理，每周定期检查办公坏境卫生，责任到人，不合格部室进行全集团通报批评。从整体上提升工作坏境质量，在全公司大力发展“讲文明，树新风”的精神文明建设新风貌。

（三）财务部

1、严格依照国家法律、法规相关规定开展财务工作，保证会计信息的真实性、合法性。

2、严格遵守行业自律公约，按我公司备案及公示的《造价咨询服务收费标准》收取审计咨询费，不恶意抬高或压低收费标准。

3、严格依照税法相关规定缴纳各项税费，做到不偷税、不漏税。

4、严格依照国家法律法规的相关规定，为员工购买五险一金。

5、严格本着诚信原则，如实向国家企业信用信息公示系统（湖南）申报企业年度报告。

（四）市场部

1、严格遵循湘建价协25号文件要求，本着“公开透明、规范收费”的原则，根据服务类型、服务内容、深度及质量要求制订相应的收费标准，将收费标准张贴在公司醒目位置，并向省建设工程造价管理协会进行告知性备案，在协会网站及公司网站上公示，接受协会及社会监督。

2、在投标过程中确保提供的所有资料真实、准确、完整，不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标。

3、维护市场行情，在合理范围内报价，不恶意压低或抬高投标报价。

4、如若中标，将严格按照投标文件与采购方签订合同，未经采购人允许不轻易更换项目组成员，不迟到早退，按期保质保量完成咨询服务。

5、各分公司的报价文件都经由总公司批准并存档备案，确保分公司同样做到“诚信投标、文明投标”。

6、定期清理合同，严格按照执业情况签订合同。

7、组织标书编制人员定期学习相关法律法规，线上线下座谈会，推进整个部门的诚信服务精神文明建设顺利开展。

（五）技术标准/培训部

1、制订《企业执业操作规程》、《全过程跟踪审计操作指南》等规范性文件，形成预（结）算审核（编制）、全过程造价咨询（审计）、专项管理审计等报告的模板，规范全司（含分公司）的执业操作及造价成果文件出具，为诚信服务奠定基础。

2、严格按《分公司管理办法》一年一次对分公司的执业管理情况及成果文件质量进行检查，及时发现问题，并责成整改。

3、积极接受一年一次ISO9001质量认证机构的检查，不断完善公司质量管理体系与质量保证措施。

4、将《行业自律公约》、《注册造价工程师管理办法》等规章制度纳入到入职培训中，进行宣贯，加强诚信自律的学习。

5、举办员工诚信服务、廉政教育培训班，加强警示教育，从思想上牢固树立廉洁守信的理念。

6、组建专业技能学习小组，组织专题培训及答题测试。企业内部形成浓厚的学习氛围，展示积极向上的良好精神风貌。

7、制定年度员工培训计划，委派技术骨干人员参加国家省市造价机构等单位组织的学习、讲座、调研等会议。

（六）质量监管部

1、严格执行工程造价三级复核制度，进行质量考核，纳入年度绩效考核。杜绝弄虚作假、高估冒算等失信行为。

2、对全过程咨询等服务周期长投资额度大项目的驻场执业管理情况每半年检查一次，就执业流程、服务进度、服务质量、职业操守等方面进行考核，确保其执业的规范性。

3、重视项目回访，督促项目经理及时取得客户单位填写的《客户评价意见表》，及时了解项目执业团队的诚信服务满意度情况。

4、受理客户单位的投诉，由质量委员会及时调查处理。失信行为一经查实，予以惩戒。

5、组织档案归集检查，做到资料及时退还、移交，保持工作环境的宽敞整洁。

（七）信息部

1、积极响应习近平主席“自主创新推进网络强国建设”、国家发改委《关于加强对电子商务领域失信问题专项治理工作的通知》的要求，建立《湘能卓信集团网站管理制度》，全新规划、设计、制作公司官网、搭建公司微信公众平台；微信公众平台实行实名注册认证，同步官网信息，确保企业互联网公示信息的真实可靠、有据可依。

2、在集团网站增设诚信服务精神文明建设网页，发挥网络传播功能，发挥现代媒体的优势，有效形成诚信服务文化建设的阵地网络，进一步增强教育的互动性、渗透性和影响力，营造人人参与、有声有色的良好氛围。

3、严格规范官网信息发布流程，对于线上发文内容做到先审批、后发布，对发布的信息做到有据可依、责任到人；确保企业传播真实可靠、积极向上的互联网信息，为构建诚实、文明、和谐、安全的互联网环境提供支持。

4、建立《国家建设工程造价数据监测平台项目上传管理制度》。按要求及时在“国家建设工程造价数据监测平台上报成果文件数据”。

七、实施步骤

诚信服务精神文明建设是一项系统工程，需要有一个循序渐进、潜移默化的过程。根据我公司的实际情况，在工作步骤上，采取积极探索，不断改进，分步实施几个环节进行。主要分三个阶段。

第一阶段，推进强化阶段（2018年9-10月）。

组织党员干部及公司各部门主管领导认真学习领会上级单位文件精神，明确加强企业诚信服务精神文明建设的总体要求、任务目标、创建内容、主要功能、途径方法等。利用微信平台、公司宣传栏、公司网站等媒体，加大宣传力度，增强理性和感性认识，从思想上引起高度重视，形成诚信服务精神文明建设浓厚氛围，具体措施如下：

1、根据湖南湘能卓信项目管理有限公司诚信服务精神文明示范企业建设方案的要求召开领导小组会议，明确各部门职责，根据创建标准落实责任人。

2、总经理工作部组织专人策划设立企业“诚信服务精神文明建设”宣传栏，信息部在集团网站增设诚信服务精神文明建设网页，开辟专栏。

3、将《行业自律公约》制作成宣传板并悬挂在公司显眼处。

4、信息部利用公司微信公众号将会议精神传达至公司全体员工。

第二阶段，深化建设阶段（2018年10-11月）。

认真落实诚信服务精神文明建设的五项主要内容，继续整合诚信执业制度规定，整合诚信服务资源。继续开辟诚信服务文化阵地，在总结提炼公司诚信服务文化理念的基础上，进一步完善相关体系，制定诚信服务手册，拓展诚信服务教育内容，进一步把诚信服务精神文明建设推向深入，具体措施如下：

1、总经理工作部制作诚信服务手册，下发至每位员工手中，组织公司员工积极参与诚信服务精神文明创建活动，宣传诚信服务精神文明创建工作。

2、质量监管部对执业项目组进行抽查，并对其诚信服务精神文明建设工作情况进行通报。

3、领导小组派专人赴各分公司，指导分公司开展诚信服务精神文明建设工作。

第三阶段，完善提升阶段（2018年11-12月）。

加强诚信服务精神文明建设的检查考核指导，针对问题充实完善、整改提高，使诚信服务精神文明建设走向制度化、规范化的轨道。经过一定时间的实践和完善，使诚信服务精神文明建设得到巩固和提高，达到创建“诚信服务精神文明示范企业”的总体目标，具体措施如下：

1、各部门按要求汇报各自部门“诚信服务精神文明建设”创办情况，领导小组对各部门进行检查核对，对未达标部门进行通报批评并规定日期整改。

2、对公司“诚信服务精神文明建设”情况向全体员工进行通报，信息部将情况及时发布在公司官方网站及微信公众号平台上。

3、总经理工作部将公司诚信服务精神文明建设相关情况汇报材料报至上级单位，并邀请上级单位对公司进行指导验收。

八、有关要求

诚信服务精神文明建设是一项内涵深刻、涉及广泛、任务繁重的系统工程，公司各部门要紧密围绕诚信服务精神文明建设的目标任务，高度重视，提高认识，加强组织，整合资源，为诚信服务精神文明建设的顺利开展提供强有力的保障。

（一）要加强领导，保证诚信服务精神文明建设的顺利开展。

诚信服务精神文明建设是诚信服务建设和精神文明建设相结合的产物，是企业文化建设的重要组成部分，是提升公司形象的有效载体和重要抓手。根据实际，成立诚信服务精神文明建设工作领导小组和领导小组办公室，指导和组织实施诚信服务精神文明建设工作。各部门主管领导要切实负起第一责任人的责任，把诚信服务精神文明建设工作纳入重要议事日程，着力研究和解决诚信服务精神文明建设中的突出问题，做到思想认识到位、组织领导到位、研究部署到位、工作责任到位、措施落实到位。

（二）要统筹兼顾，保证诚信服务精神文明企业创建与其他各项工作协调发展。

一是做好与企业文化的结合，将诚信、守法的理念渗透、充实到企业文化之中，培养广大员工高尚的精神境界、价值观念和职业操守。二是做好与执业能力教育的结合，把诚信服务精神文明建设纳入宣传教育工作格局中，增强教育的广泛性、深入性和有效性。三是做好与制度建设的结合。进一步健全诚信服务的体制和机制，以制度和规范作保障，做好与惩防体系的接轨，注重制度的执行和监督。

（三）要总结创新，促使诚信服务精神文明建设深入推进。

各部门要认真落实加强诚信服务精神文明建设的各项措施，在实践中不断研究探索诚信服务精神文明建设的规律，创新和拓展诚信服务精神文明建设的载体，积极营造诚信服务精神文明建设的环境氛围。要注意总结开展诚信服务精神文明建设的方法和经验，加强信息沟通，及时交流工作情况，为行业诚信服务精神文明建设提供经验。